1. Parter

Dessa villkor gäller mellan Carell Select AB, organisationsnummer 559578-3126, med adress Tågagatan 7, 252 22 Helsingborg, nedan kallat “Bolaget”, och den person som beställer eller använder Bolagets tjänster, nedan kallad “Kunden”.

Villkoren reglerar de tjänster som Kunden beställer av Bolaget, i den omfattning som framgår av överenskommelse, bokningsbekräftelse eller annan skriftlig eller muntlig överenskommelse mellan parterna.

2. Tjänstens innehåll

Carell Select erbjuder personlig service, socialt stöd, ledsagning, aktiviteter, planering och vardagsnära hjälp till privatpersoner. Tjänsterna är utformade för personer som vill fortsätta leva självständigt, tryggt och med en mer meningsfull vardag.

Tjänsterna kan bland annat omfatta sällskap, stöd i vardagen, ledsagning, planering, aktiviteter, enklare praktisk hjälp och andra överenskomna insatser. Den exakta omfattningen bestäms utifrån Kundens behov och den överenskommelse som träffas mellan Kunden och Bolaget.

Om inget annat har avtalats kan besökets starttid avvika med upp till cirka 30 minuter från bokad tid.

3. Pris och ersättning

Kunden betalar ersättning till Bolaget enligt gällande prislista eller enligt särskild överenskommelse. Samtliga priser anges inklusive moms om inget annat framgår.

Priset avser tjänster utförda av en person från Carell Select, om inget annat har avtalats.

Om Kundens behov, omfattningen av tjänsterna eller förutsättningarna för uppdraget förändras, har Bolaget rätt att justera priset i förhållande till de nya omständigheterna. Eventuella ökade kostnader eller besparingar ska då beaktas.

Utlägg och kostnader som uppstår i samband med tjänstens utförande, exempelvis resor, parkering, material, inträden eller andra kostnader, debiteras separat efter överenskommelse.

4. Betalning

Carell Select fakturerar normalt Kunden löpande, månadsvis eller enligt annan överenskommelse. Fakturan skickas till den adress eller e-postadress som Kunden har angett.

Betalning ska ske senast på det förfallodatum som anges på fakturan.

Vid försenad betalning har Bolaget rätt att debitera dröjsmålsränta enligt lag, påminnelseavgift samt ersättning för eventuella inkasso- och indrivningskostnader.

5. Utförande av tjänster

Beställning av tjänster kan ske via Carell Selects hemsida, telefon, e-post eller genom annan direkt kontakt med Bolaget.

Bolaget och Kunden planerar tillsammans hur tjänsterna ska genomföras, vilka behov som finns och vilken omfattning som är lämplig. Carell Select strävar efter att skapa kontinuitet, trygghet och en personlig relation över tid.

Bolaget ansvarar för att tillhandahålla lämplig personal för de tjänster som Kunden har beställt. Bolaget avgör, utifrån uppdragets omfattning och karaktär, hur tjänsten bäst ska utföras.

Om särskild utrustning, material eller information krävs för att tjänsten ska kunna utföras på ett korrekt sätt ansvarar Kunden för att detta finns tillgängligt, om inget annat har avtalats.

Vid sjukdom, semester eller annan frånvaro har Bolaget rätt att erbjuda ersättare när det är möjligt. Kunden ska i sådant fall informeras så snart som möjligt. Vid tillfälliga ersättare kan viss anpassningstid krävas, särskilt om personen inte tidigare känner till Kundens rutiner, önskemål eller hemförhållanden.

6. Avbokning och ombokning

Kunden kan avboka ett planerat besök kostnadsfritt om avbokningen sker senast 14 dagar före det aktuella besöket, om inget annat har avtalats.

Om avbokning sker senare än detta har Bolaget rätt att debitera Kunden för det planerade besöket.

Kunden och Bolaget kan gemensamt komma överens om att boka om en tid till annan dag eller tidpunkt.

Om ett besök behöver ställas in av Carell Select debiteras Kunden inte för det inställda besöket.

7. Nycklar, larm och tillträde

Om Kunden lämnar ut nycklar, portkoder, larmuppgifter eller annan tillträdesinformation till Bolaget eller Bolagets personal sker detta enligt särskild överenskommelse.

Kunden ansvarar för att lämna korrekt och uppdaterad information om tillträde, larm och eventuella särskilda instruktioner.

Bolaget hanterar sådan information med omsorg, men ansvarar inte för följder som uppstår på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från Kunden.

8. Skattereduktion och RUT-avdrag

Vissa av Carell Selects tjänster kan, beroende på gällande lagstiftning och tjänstens karaktär, ge rätt till RUT-avdrag.

Om RUT-avdrag är aktuellt hanteras detta enligt Skatteverkets vid var tid gällande regler. Kunden ansvarar för att uppfylla villkoren för skattereduktion.

Om Skatteverket helt eller delvis nekar utbetalning av RUT-avdrag, eller om Bolaget blir återbetalningsskyldigt för tidigare erhållet belopp, har Bolaget rätt att i efterhand debitera Kunden motsvarande belopp.

9. Personuppgifter och integritet

Carell Select behandlar Kundens personuppgifter i den utsträckning som krävs för att kunna administrera, planera, utföra och följa upp beställda tjänster.

Personuppgifter kan även behandlas för fakturering, kundkontakt, dokumentation, ansökan om eventuell skattereduktion samt för att Bolaget ska kunna fullgöra sina rättsliga skyldigheter.

Bolaget hanterar personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning och enligt Bolagets integritetspolicy.

10. Ansvar, fel och begränsningar

Om Kunden inte är nöjd med hur en tjänst har utförts ska Kunden kontakta Carell Select så snart som möjligt. Bolaget ska i första hand ges möjlighet att rätta till eventuella brister.

Bolaget ansvarar inte för skador eller förseningar som beror på omständigheter utanför Bolagets kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, krig, naturkatastrof, strejk, pandemi, sjukdom, olycka eller annan liknande händelse.

Bolaget ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller skador som uppstår i Kundens eventuella näringsverksamhet.

Kunden ansvarar för att Bolagets personal ges en säker och rimlig arbetsmiljö vid utförande av tjänster i hemmet eller på annan plats.

Om Kunden bryter mot dessa villkor eller annan överenskommelse med Bolaget och detta orsakar skada för Bolaget, har Bolaget rätt att kräva ersättning för den skada som uppstår.

11. Reklamation

Om Kunden vill reklamera en tjänst ska detta göras så snart som möjligt efter att Kunden upptäckt, eller borde ha upptäckt, det förhållande som reklamationen avser.

Reklamation ska ske senast inom 14 dagar från det att Kunden uppmärksammade bristen.

12. Försäkring

Carell Select ska inneha relevanta försäkringar för verksamheten, inklusive ansvarsförsäkring i den omfattning som är lämplig för de tjänster som Bolaget tillhandahåller.

13. Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller tills vidare, om inget annat har överenskommits.

Både Kunden och Bolaget har rätt att säga upp avtalet med två veckors uppsägningstid, om inget annat har avtalats.

Uppsägning bör ske skriftligen via e-post eller annat dokumenterbart sätt.

14. Förtida upphörande

Carell Select har rätt att avsluta avtalet med omedelbar verkan om Kunden gör sig skyldig till väsentligt avtalsbrott eller om samarbetet inte längre kan genomföras på ett tryggt, säkert eller rimligt sätt.

Sådana situationer kan exempelvis vara att:

Kunden inte betalar för utförda tjänster trots påminnelse.

Samarbetet mellan Kunden, Bolaget och Bolagets personal inte fungerar.

Kunden uppträder hotfullt, kränkande eller våldsamt.

Arbetsmiljön i Kundens hem bedöms vara osäker, ohälsosam eller olämplig.

Kunden på annat sätt väsentligt bryter mot dessa villkor.

Om det är möjligt ska Kunden först ges möjlighet att rätta till situationen. Om rättelse inte sker, eller om situationen är så allvarlig att fortsatt uppdrag inte är möjligt, får Bolaget avsluta avtalet omedelbart.

15. Ändringar och tillägg

Ändringar, tillägg eller särskilda överenskommelser gäller endast om parterna har kommit överens om dem skriftligen eller på annat tydligt sätt.

Sådana ändringar kan påverka tjänstens omfattning, pris, utförande eller övriga villkor.

16. Om någon bestämmelse är ogiltig

Om någon del av dessa villkor skulle bedömas vara ogiltig eller inte kunna tillämpas, ska detta inte påverka övriga delar av villkoren.

I sådant fall ska den aktuella bestämmelsen ersättas eller justeras så att villkoren i möjligaste mån motsvarar parternas ursprungliga avsikt.

17. Ångerrätt

Om avtalet ingås på distans eller utanför Bolagets affärslokaler kan Kunden ha rätt att ångra avtalet inom 14 dagar enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Om Kunden begär att tjänster ska påbörjas under ångerfristen, och tjänsterna helt eller delvis utförs innan ångerrätten utnyttjas, är Kunden skyldig att betala för den del av tjänsterna som har utförts.

18. Tvist

Eventuell tvist med anledning av dessa villkor eller avtal mellan parterna ska i första hand lösas genom dialog mellan Kunden och Carell Select.

Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten prövas av allmän domstol. Svensk lag ska tillämpas.